こんにちは、高林です。
先日、マイカーのメーカーから一通の手紙が来ました。内容を見てみると、車のある箇所に不具合があるから部品交換をするものでした。
今、運転している中で、そんなことは全然感じないのですが、いずれは症状が出てくるかも知れません。
いわゆる、車のリコールです。車を購入したディーラーに早速電話をして、状況を聞きました。その上で、作業してもらう予約もしました。
ディーラーの担当の方は、丁寧に説明をしてくれました。購入者に手間をかけてしまうことなどので、結構気を使うものだと思いますが。
現在、車を運転する中で、それほど支障もない状態でした。それほど気にはしていませんでした。時間にが合えば、交換をしてもらう程度のものでした。
ですが、相手の方は、本当に真剣で、丁寧に対応してくれました。車の状態の難しい説明もありましたが、真剣な対応でしたので、非常に安心しました。
私自身もそうですが、仕事をして行く上で、相手の方に理解をして頂く対応や態度は、本当に大切です。
人は、相手の表情や仕草で感じるものがありますね。言葉も大切ですが、相手のためにという気持ちで伝わる部分を見逃してはいけないと、あらためて感じました。
（高林一夫）